Teknik Destek

Teknik Destek Hizmeti:

Onyx Pro müşterilerine sunulan sürekli teknik hizmettir. Bu hizmet, programlamada ve bilgisayarda uzmanlaşmış mühendisler ve ONYX Pro’nın muhasebe ve idari sistemlerini uygulamada uzman kişiler tarafından sağlanmaktadır.

Teknik desteğe olan ihtiyaç sebebi ülkeden ülkeye farklılık göstermektedir. Bununla birlikte, en önemli ortak nedenler aşağıdaki gibidir:
  1. Bazı müşteriler, sistem işlevlerini özel gereksinimlerine adapte ederken teknik mühendis desteği almak istemesi.
  2. Sistem yönergelerinin kullanıcı tarafından sınırsız kullanımı.
  3. Kullanım, sistem veya dış etkenlerden dolayı sistemde oluşan hatalar.
  4. Müşterilere yazılım güncellemesi ve versiyonları sağlama.

Teknik Destek Hizmeti Sağlama:

Onyx Pro Sistemi Teknik Destek Hizmeti, dağıtıcılar veya müşteri şubelerindeki Müşteri Hizmetleri Mühendisleri tarafından sağlanmaktadır. Verilen hizmetin zamanlamasında ve yöntemlerinde ülkeden ülkeye ve sistemden sisteme değişiklik görülebilmektedir. Bununla birlikte, Onyx Pro Sistemleri için teknik destek hizmeti sağlama süreci aşağıdaki gibi gerçekleşir:
  1. Müşteri, uygun ve bölgesinde onaylanmış yöntem aracılığıyla teknik destek hizmeti ister.
  2. Teknik destek mühendisi, uygun yöntemler ile hizmet vererek müşterinin isteğini yerine getirir.
  3. Bölgede onaylanmış yöntemler ile isteğinin yerine getirildiği konusunda müşterinin onayı alınır.
Müşterilerimiz İçin En Önemli Teknik Destek Hizmeti Sağlama Yöntemleri:
  1. İnternet veya telefon üzerinden doğrudan ve hızlı iletişim.
  2. Uzaktan erişim programı kullanma. (Teamviewer).
  3. Yerinde destek.
 
Yerinde Destek:
Yerinde destek müşterilerin tercih etmesi durumunda, tüm şubelerimiz ve yetkili dağıtıcılarımız tarafından sağlanmaktadır. Mühendisler sistem performansını kontrol eder ve gereken çözümü uygular. Daha sonra, kullanıcılara gerekli tavsiyelerde bulunur. Aynı zamanda, müşterilerin de tavsiyelerini ve önerilerini alır. En sonunda, Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi’ndeki hesabı üzerinden, kendi departmanına, ONYX Pro departmanlarına, yetkili yöneticilere ve mühendislere, ziyareti hakkında bir rapor ulaştırır.

Teknik Destek Hizmeti Ücreti:
Bu hizmet, ilk yıl boyunca tamamen ücretsizdir. Sonraki yıllarda, şubelerimiz ve yetkili dağıtıcılarımız aracılığıyla yıllık bakım anlaşmasını yenileyen müşterilerimiz haricindekilere, teknik destek hizmeti ücreti faturası çıkarılabilir. Bölgenizdeki teknik destek politikası hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen bağlantı üzerinden iletişime geçiniz: Konum ve İletişim Haritası 
Merkezi Teknik Destek:
Merkezi Teknik Destek, YemenSoft’un San’a’da bulunan şirket ana merkezindeki uzman yönetimdir. Yazılım programlama ve uygulama uzmanlarından oluşur ve yazılım geliştirme ekibi ile bağlantılıdır. Aşağıdaki gibi pek çok görevleri vardır:
  1. Müşteri sistemlerini, ilk olarak ONYX Pro Sistemleri paketlerini destekleme.
  2. Müşteri çeşitlerini, çalışma mekanizmasını ve kullanıcı davranışlarını çalışma.
  3. Bölgedeki teknik destek mühendisleri arasında tecrübe ve bilgi değişimi yapma.
  4. Sistem hatalarını alma, geliştirme ekibi ile işbirliği içinde çözme ve yeni çözümleri sınama.
  5. Şubelere ve acentelere yeni güncelleme ve versiyonlar gönderme.
Merkezi Teknik Destek Sağlama Yöntemleri:
  1. Telefon veya sosyal iletişim programları aracılığıyla basit ve hızlı danışmanlık.
  2. Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi aracığıyla dosyaları karşılıklı veya tek taraf olarak gönderme.
  3. Mühendislerin tecrübe ve yeteneklerini geliştirmek için teknik ve bilgilendirici veya kullanıcılara rehberlik etmek için eğitici el kitapları hazırlama.
Merkezi Teknik Destek Kimlere Verilmektedir?
  1. Şubelerdeki ve dağıtım ofislerindeki teknik destek mühendislerine ve yazılım uygulama personeline.
  2. Dağıtıcı ofisler tarafından, Teknik Destek Uzmanı bulunmayan ülkelerdeki müşterilerimize.
  3. Şubelerin ve dağıtıcıların görevleri arasında bulunmayan büyük projelere.